Terugbetalingsbeleid
Terugbetalings- en retourbeleid
Bij Shop Moebex vinden we het belangrijk dat je met vertrouwen kunt bestellen. Ben je toch niet helemaal tevreden met je aankoop? Dan kun je gebruikmaken van je wettelijke herroepingsrecht.
Herroepingsrecht
Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen. Nadat je ons hebt laten weten dat je van de aankoop afziet, heb je nog 14 dagen de tijd om het product naar ons terug te sturen.
Om gebruik te maken van je herroepingsrecht kun je contact met ons opnemen via:
info@shopmoebex.nl
Vermeld hierbij bij voorkeur je bestelnummer, naam en het product dat je wilt retourneren. Wij sturen je daarna de retourinstructies en het juiste retouradres.
Retourvoorwaarden
Om een product te retourneren, vragen wij je om het artikel, voor zover redelijk mogelijk, terug te sturen in de originele staat en verpakking.
Het product mag alleen zijn bekeken en beoordeeld zoals je dat ook in een fysieke winkel zou mogen doen. Wanneer een product verder is gebruikt dan nodig is om het te beoordelen, kan er waardevermindering worden ingehouden op het terug te betalen bedrag.
Stuur producten niet retour zonder eerst contact met ons op te nemen. Zo zorgen we ervoor dat je retour naar het juiste adres wordt gestuurd en correct wordt verwerkt. Producten die zonder retouraanvraag naar een verkeerd adres worden gestuurd, kunnen wij mogelijk niet goed verwerken. Ja, zelfs pakketten verdwalen blijkbaar graag als niemand ze instructies geeft.
Retourkosten
De kosten voor het terugsturen van een retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij het product beschadigd, defect of verkeerd geleverd is.
Wanneer je je volledige bestelling retourneert binnen de wettelijke bedenktijd, betalen wij het aankoopbedrag inclusief de standaard verzendkosten van de oorspronkelijke levering terug. Extra gekozen verzendopties of aanvullende diensten worden alleen terugbetaald als dit wettelijk verplicht is of als de dienst nog niet is uitgevoerd.
Terugbetaling
Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, laten wij je weten of de retour is goedgekeurd.
Bij goedkeuring betalen wij het verschuldigde bedrag terug via dezelfde betaalmethode waarmee je hebt betaald. De terugbetaling vindt plaats binnen 14 dagen nadat je ons hebt laten weten dat je de aankoop wilt herroepen.
Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je het product hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat eerder gebeurt.
Houd er rekening mee dat je bank, creditcardmaatschappij of betaalprovider nog extra verwerkingstijd kan nodig hebben voordat het bedrag zichtbaar is op je rekening.
Heb je na 15 werkdagen na onze bevestiging nog geen terugbetaling ontvangen? Neem dan contact met ons op via:
info@shopmoebex.nl
Beschadigde, defecte of verkeerd geleverde producten
Controleer je bestelling zo snel mogelijk na ontvangst.
Is je product beschadigd aangekomen, defect of heb je een verkeerd artikel ontvangen? Neem dan direct contact met ons op via:
info@shopmoebex.nl
Stuur hierbij graag je bestelnummer en duidelijke foto’s van het product en de verpakking mee. Dan kunnen wij het probleem beoordelen en samen met jou een passende oplossing zoeken, zoals vervanging, herstel, terugbetaling of een andere oplossing waar je recht op hebt.
Verzendverzekering
Tijdens het afrekenen kun je kiezen voor verzendverzekering. Hiermee is je bestelling extra beschermd tijdens het transport en bij bepaalde problemen rondom de bezorging, zoals verlies, beschadiging tijdens verzending of diefstal na bezorging.
Met verzendverzekering kunnen wij je sneller helpen met een passende oplossing wanneer er onderweg iets misgaat met je pakket.
Let op: de verzendverzekering beperkt nooit je wettelijke rechten als consument. Ook zonder verzendverzekering behoud je alle rechten die je volgens de wet hebt, bijvoorbeeld bij een product dat niet geleverd wordt, verkeerd geleverd wordt of niet aan de overeenkomst voldoet.
Schakel je de verzendverzekering uit, dan vervalt alleen deze extra bescherming/service. Je bestelling is dan niet aanvullend verzekerd voor situaties die buiten onze wettelijke verplichtingen vallen, zoals diefstal nadat het pakket volgens de vervoerder correct is afgeleverd.
Wanneer je je bestelling annuleert voordat deze is verzonden, betalen wij ook de verzendverzekering terug. Is je bestelling al verzonden en is de verzekeringsservice al gestart, dan wordt de premie voor de verzendverzekering in principe niet terugbetaald, tenzij dit wettelijk anders verplicht is.
Uitzonderingen op retourneren
Sommige producten kunnen niet worden geretourneerd wanneer dit wettelijk is toegestaan. Dit geldt bijvoorbeeld voor:
- gepersonaliseerde of speciaal voor jou gemaakte producten;
- verzegelde producten die om hygiënische redenen niet geschikt zijn om terug te sturen wanneer de verzegeling na levering is verbroken;
- producten die na levering door hun aard onherroepelijk vermengd zijn met andere producten;
- cadeaubonnen of digitale tegoeden, voor zover wettelijk toegestaan;
- producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben.
Twijfel je of jouw product kan worden geretourneerd? Neem dan contact met ons op via:
info@shopmoebex.nl
Sale-artikelen
Ook voor afgeprijsde artikelen geldt het wettelijke herroepingsrecht, tenzij er sprake is van een wettelijke uitzondering zoals hierboven genoemd. Een product mag dus niet worden uitgesloten van retour alleen omdat het in de sale was. Schokkend, maar regels hebben soms zowaar een functie.
Omruilen
Wil je een product omruilen voor een andere maat, kleur of variant? Neem dan contact met ons op via:
info@shopmoebex.nl
De snelste manier is meestal om het ontvangen product te retourneren en daarna zelf een nieuwe bestelling te plaatsen. Zo voorkom je dat je gewenste artikel ondertussen uitverkocht raakt.
Niet-afgehaalde of geweigerde pakketten
Wanneer een pakket niet wordt afgehaald of aan de deur wordt geweigerd en daardoor naar ons retour komt, nemen wij contact met je op. Eventuele extra kosten voor opnieuw verzenden kunnen voor rekening van de klant zijn, tenzij anders wettelijk bepaald.
Vragen
Heb je vragen over retourneren, terugbetalingen, beschadigde producten of de verzendverzekering? Neem dan contact met ons op via:
info@shopmoebex.nl
Team Shop Moebex
