FAQ's

❓ Veelgestelde vragen (FAQ)

📩 Hoe kan ik contact opnemen met Shop MoeBex?

Je kunt ons bereiken via info@shopmoebex.nl.
Ons klantenserviceteam staat voor je klaar om al je vragen snel en persoonlijk te beantwoorden – binnen 24 uur.

🌍 Leveren jullie wereldwijd?

Nee, we leveren momenteel alleen aan Nederland en België.

🚚 Waar verzenden jullie vandaan?

Onze producten worden rechtstreeks verzonden vanuit onze logistieke partners, zowel binnen als buiten de Benelux.
We werken samen met zorgvuldig geselecteerde leveranciers die ons helpen om de beste kwaliteit te bieden tegen de scherpste prijzen. Zo kunnen wij een breed en duurzaam assortiment aanbieden, zonder dat jij daarvoor te veel betaalt.

✏️ Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?

We verwerken bestellingen zo snel mogelijk. Wil je iets wijzigen of annuleren?
Neem dan binnen 12 uur na je bestelling contact met ons op via e-mail.
Na deze periode is wijziging of annulering helaas niet meer mogelijk, maar je kunt het product na ontvangst retourneren voor een volledige terugbetaling.

💳 Welke betaalmethoden accepteren jullie?

Je kunt bij ons betalen met:

  • iDEAL

  • BanContact

  • Verscheidene creditcards

📦 Wanneer wordt mijn bestelling verwerkt?

Bestellingen worden de eerstvolgende werkdag verwerkt en klaargemaakt voor verzending!

⏳ Hoelang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang?

Door de hoge vraag én het feit dat wij ook samenwerken met internationale partners, duurt de levering meestal 1 tot 4 weken.
We houden je op de hoogte van de status van je bestelling per e-mail.

📭 Wat als ik mijn bestelling niet ontvang?

Als je je bestelling niet binnen 30 dagen na verzending hebt ontvangen, heb je recht op een volledige terugbetaling. Neem in dat geval contact met ons op via info@shopmoebex.nl.

🧾 Moet ik invoerrechten of belastingen betalen?

De prijzen op onze website zijn inclusief btw voor Nederland en België.
Er worden geen invoerrechten of verzendkosten gerekend voor jou als Shopper - dit als cadeautje van ons!

🔄 Hoe retourneer ik een artikel?

Wil je iets retourneren? Geen probleem.
Stuur ons binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling een e-mail naar info@shopmoebex.nl. We begeleiden je stap voor stap.

❌ Wat als ik een verkeerd, beschadigd of incompleet product ontvang?

Neem dan direct contact met ons op via info@shopmoebex.nl.
Stuur ons je ordernummer en duidelijke foto's van het artikel en de verpakking. We lossen het zo snel mogelijk voor je op.

💶 Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?

Zodra we je retourzending of annulering hebben verwerkt, krijg je het aankoopbedrag terug op dezelfde manier als je hebt betaald.
Bij betaling via creditcard kan het 7–10 werkdagen duren voordat het bedrag zichtbaar is op je rekening. Neem contact op met je bank als je het na die tijd nog niet hebt ontvangen.