FAQ's


SHOP MOEBEX HELPCENTER

Veelgestelde vragen

Grote kans dat je antwoord hieronder al tussen staat. Zo niet, dan helpt ons klantenserviceteam je natuurlijk graag persoonlijk verder.

📩 Hoe kan ik contact opnemen met Shop MoeBex?
Je kunt ons bereiken via info@shopmoebex.nl .

Ons klantenserviceteam staat voor je klaar om je vragen persoonlijk te beantwoorden. Je ontvangt van ons binnen 24 uur een reactie.
🌍 Leveren jullie wereldwijd?
Nee. Op dit moment leveren wij uitsluitend aan klanten in Nederland en België.
🚚 Waar worden mijn producten vandaan verzonden?
Onze producten worden rechtstreeks verzonden vanuit onze logistieke partners, zowel binnen als buiten de Benelux.

Door samen te werken met verschillende zorgvuldig geselecteerde leveranciers kunnen we een breed assortiment aanbieden tegen scherpe prijzen, zonder onnodige tussenstappen in de logistieke keten.
✏️ Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
We verwerken bestellingen zo snel mogelijk. Wil je iets wijzigen of annuleren? Neem dan binnen 12 uur na het plaatsen van je bestelling contact met ons op.

Is je bestelling al verwerkt of verzonden, dan kunnen we deze meestal niet meer aanpassen. Na ontvangst kun je het artikel, indien van toepassing, retourneren volgens ons retourbeleid.
💳 Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Je kunt bij Shop MoeBex onder andere betalen met:

✓ iDEAL
✓ Bancontact
✓ Klarna
✓ Verschillende creditcards
📦 Wanneer wordt mijn bestelling verwerkt?
Bestellingen worden normaal gesproken op de eerstvolgende werkdag verwerkt en klaargemaakt voor verzending.
⏳ Hoelang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang?
Omdat we samenwerken met verschillende logistieke partners, kan de levertijd per product verschillen.

De gemiddelde levertijd bedraagt doorgaans 1 tot 4 weken. Zodra er verzendinformatie beschikbaar is, houden we je per e-mail op de hoogte.
📭 Wat als ik mijn bestelling niet ontvang?
Heb je je bestelling 30 dagen na verzending nog niet ontvangen? Neem dan contact met ons op via info@shopmoebex.nl .

We controleren dan direct de status van je zending en zoeken samen naar een passende oplossing.
🧾 Moet ik invoerrechten of belastingen betalen?
De prijzen op onze website zijn inclusief btw voor Nederland en België.

Je betaalt bij Shop MoeBex geen extra verzendkosten of invoerrechten boven op het bedrag dat tijdens het afrekenen wordt weergegeven.
🔄 Hoe retourneer ik een artikel?
Wil je een artikel retourneren? Stuur ons dan binnen 14 dagen na ontvangst een e-mail via info@shopmoebex.nl .

Ons team stuurt je vervolgens de benodigde retourinstructies.
❌ Wat als ik een verkeerd, beschadigd of incompleet product ontvang?
Dat hoort natuurlijk niet te gebeuren. Neem in dat geval zo snel mogelijk contact met ons op via info@shopmoebex.nl .

Vermeld je ordernummer en stuur duidelijke foto's mee van het product en, indien relevant, de verpakking. Zo kunnen we je sneller helpen.
💶 Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?
Zodra je retourzending of annulering is verwerkt, wordt het bedrag terugbetaald via dezelfde betaalmethode die je voor de bestelling hebt gebruikt.

Afhankelijk van je bank of betaalprovider kan het enkele werkdagen duren voordat de terugbetaling zichtbaar is. Bij creditcards kan dit doorgaans 7 tot 10 werkdagen duren.
STAAT JE VRAAG ER NIET TUSSEN?

We helpen je graag persoonlijk verder.

Stuur ons een bericht en ons klantenserviceteam binnen 24 uur contact met je op.

 Neem contact met ons op: Info@ShopMoebex.nl